よくあるご質問 Question

ハミングウォーターに関する、
よくあるご質問をご案内します。

Q利用料金はいくらですか?
A

ご利用いただくために必要な料金は、毎月の月額利用料3,000円(税込3,300円)のみとなります。

  • ※お支払い日はカード会社に準じます。
Q初月無料キャンペーンについて教えてください
A

初回に発生する出荷手数料と設置後1ヶ月目の月額利用料が無料になります。
無料となる月額利用料は、ウォーターサーバーのお届け日が起点となります。

(例)お届け日が7/25の場合
→7/25~8/24が無料期間、8/25より月額利用料がかかります。

  • ※どのタイミングのお申込みでも、必ず1ヶ月間は無料期間になります。
Q支払い方法は何がありますか?
A

クレジットカードのみとなります。

<ご利用可能なクレジットカード>
VISA,MasterCard,NICOS,JCB,AMERICAN EXPRESS,Dinersの6種類です。

  • ※デビットカードはご利用いただけません。
Q引越しする場合はどうしたらいいですか?
A

お手数ですが、ウォーターサーバーの移動はお客様へお願いしております。また、フィルターのお届けが必要になるため、ご住所の変更手続きをお願いいたします。
安心サービスにお申込みいただければ、ご利用中のウォーターサーバーを無料で回収、新しいウォーターサーバーを無料でお届けできる引越しサービスがご利用いただけます。

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  • ※北海道へお引越しの場合は、ウォーターサーバーの交換が必要となります。
Qコンセントがあれば利用できますか?(工事は必要ですか?)
A

工事は必要ありません。ウォーターサーバーに水道水を注ぐだけでご利用いただけます。

  • ※電源コードの長さは、約180㎝になります。
Q法人でも申込みできますか?
A

もちろんご利用可能です。多くのオフィスでお使いいただいております。

Qお試しでレンタルできますか?
A

お試しのレンタルは行っておりませんが、全国の主要ショッピングモールや家電量販店にて試飲会イベントを実施しております。
フリーダイヤル(0120-032-839)までお問い合わせください。

  • ※フリーダイヤル受付時間:月~土 9:00~17:00(日祝除く)
  • ※新型コロナウイルスの影響で試飲をお断りさせていただく場合や、実施状況が異なる場合がございます。
Q安心サービスとはなんですか?
A

お客様の暮らしの変化や予期せぬ事態に寄り添うサービスと、ハミングウォーターを利用していただく上でのトラブルの補償がセットになったオプションサービスです。
ご契約中のお客様でも途中から安心サービスをお申込みいただけます。

安心サービス料:月々200円(税込220円)
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Qフィルターの交換はどのようにしますか?
A

フィルターは6ヶ月に1回の交換時期に合わせて定期的にお届けします(無料)。フィルター到着後はお客様ご自身で交換をお願いいたします。挿し込んでから回していただく簡単なタイプになります。

Qフィルターの処分はどのようにしますか?
A

使い終わったフィルターは、各自治体の規則に基づいて処分をお願いいたします。
フィルターA/材質:ポリプロピレン ろ過材:活性炭・不織布・ATS(イオン交換樹脂)
フィルターB/材質:ポリプロピレン・ABS ろ過材:活性炭・不織布・中空糸膜(ポリスルホン)

Qメンテナンス(お手入れ)はどのように行いますか?
A

内部定期メンテナンスの必要がない製品になっております。ただし、日常の簡単なお手入れはお客様にて行っていただきます。上部の給水タンクのお水は、3日ごとに入れ替えをお願いしております。

Q解約、交換時に手数料はかかりますか?
A

お届け予定日7日前経過以降お届け予定日前日までは、事務手数料として、7,400円(税込8,140円)をお支払いただきます。

規定利用期間:2年

規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、以下のいずれかの費用をお支払いいただきます。

1 サーバー引取手数料15,000円(税込16,500円)
…解約の場合にかかる費用

2 サーバー交換手数料9,000円(税込9,900円)
…同じ機種のウォーターサーバーへの交換を希望される場合にかかる費用

  • ※出荷手数料を別途2,000円(税込2,200円)を別途ご請求させていただきます。
Q停電時(災害時)に利用できますか?
A

オプション販売している「非常用電源ユニット」をウォーターサーバー背面に取り付ける事で停電時もご利用が可能です。
※常温水のみ(冷水・温水は不可)

初回申込み時に同時にご購入いただきますと、送料無料で対応いたします。

ご契約中のお客様もオンラインストアよりご購入いただけます。

非常電源ユニットのご購入はこちら>

Q故障、破損の場合はどうしたらいいですか?
A

通常使用範囲における故障・破損と幣社が判断した場合は無料で交換いたします。お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。

Qウォーターサーバーはどのように配送されますか?(設置はどうなりますか?)
A

運送会社にてお届けいたします。ウォーターサーバーの設置は、お客様ご自身でお願いしております。

  • ※初回お届け時は、フィルターを設置した状態でお届けいたします。
  • ※お届け時の梱包資材はご処分ください。
Q申込からお届けまでどれくらいかかりますか?
A

ホームページからお申込みいただきましたら、4~5日後が最短のお届け日でお選びいただけます。

  • ※年末年始・GW・お盆除く
Qお届けエリアを教えてください
A

ハミングウォーターでは、北海道から九州まで全国各地へのお届けを行っております。

  • ※沖縄・離島はサービス対象外となります。
  • ※北海道エリアはこちらよりお申込みください。
Q温度設定はできますか?
A

温度設定はできませんが、常温水が利用でき、また再加熱機能も搭載しております。
温水:80~90℃
冷水:6~10℃

Q浄水型ウォーターサーバーと宅配型ウォーターサーバーとの違いを教えてください
A

大きな違いは、宅配水の受け取りの有無です。
水道水を使用する浄水型ウォーターサーバーのハミングウォーターでは、宅配水の受け取りが不要です。また、1日あたり約110円の金額で、約10Lの大容量のお水をご利用いただけますので、量を気にせずご利用いただけます。

Q電気代はどのくらいですか?
A

使用頻度・設置環境によって異なりますが、月に約475円になります。

  • ※19.91円/kwh(2019年8月27日時点)東京電力の従量電灯B最低料金(最初の120kwhまでの価格)を基準とした場合(月に温水12ℓ・冷水18ℓ・常温水30ℓ使用)
  • ※エコモード1日2回使用時
Qチャイルドロックはついていますか?
A

ロックは、温水ロック(初期状態)・完全ロック・ロックフリーの3つのモードがあります。
お子様がいたずらでお湯を出すという心配がありません。

Q赤ちゃんのミルクにも使えますか?
A

お子様にも安心してご利用いただけます。

Qお水をどれだけ使用しても、6ヶ月ごとのフィルター交換で大丈夫ですか?
A

1日約10Lを目安に、大容量のお水をご利用いただけます。

  • ※フィルターは、1ヶ月あたり約300Lの浄水が可能です。(6ヶ月に1度のフィルター交換で総ろ過水量1800L)
  • ※ご希望がございましたら、フィルターの追加購入も可能です。

その他のご質問は、
下記よりご連絡ください。

お問い合わせContact

ハミングウォーター 
お客様サービスセンター

0120-032-839受付時間:月~土 9:00~17:00
(日祝、年末年始除く)

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